​​售前咨询：​​ 通过旺旺、企业微信、钉钉等在线工具，及时、专业、热情地解答客户关于产品、活动、物流等各类问题，引导客户完成购买。
​​售中跟进：​​ 处理订单修改、地址变更、优惠券使用等问题，确保订单流程顺畅。
​​售后服务：​​ 高效处理退换货、退款、商品质量投诉等售后事宜，提升客户满意度。
​​问题协调：​​ 与仓库、物流等部门密切沟通，跟踪订单物流状态，解决物流异常问题。
​​客户关系维护：​​ 收集和反馈客户的意见与建议，维护公司品牌形象。
​​知识库整理：​​ 整理常见问题及答案，不断完善客服话术，提升服务效率