售前、售中、售后相关工作：负责售前、售中、售后相关工作，提升服务水平，话术优化及服务流程。 客户维护：降低投诉率，及时反馈异常情况。 处理简单服务工作：负责简单的服务工作，如物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题。 平台口碑分数提升：熟悉抖音口碑分的提升规则，提高抖店的口碑分数。 组织召开客服例会：针对客服存在问题进行指导培训。